差別スキャンダルの後、キャセイパシフィック航空のCEOは、解決すべき根本的な問題について熟考するとの社内書簡を発表した
キャセイパシフィック航空の最高経営責任者(CEO)リン・シャオボ氏が発表した社内書簡。
Lin Shaobo 氏は社内書簡の中で、「私たちには、背景に関係なく、顧客の世話をする責任があり、顧客が尊重され、大切にされることを望んでいます。この事件は本土と香港のメディアで広く報道され、この事件は、香港とキャセイパシフィック航空のイメージに重大な影響を与えました。ここ数回のコメントを読んでいると、一部の顧客の間で当社があらゆる背景を持つ顧客に高品質のサービスを一貫して提供できないという認識が強まりました。数日間、多くの人がこの長年の懸念について言及していることがわかりますが、これは単なる事件ではなく、対処する必要があるより深い問題です。」
「私たちは謙虚に反省し、私たちの文化を徹底的に検討し、具体的な措置を講じなければなりません」と林少波氏は、これをサービスの品質と構築をさらに向上させる機会として、部門を超えた作業グループを自ら率いて対応する改善を推進すると述べた。キャセイパシフィック航空は世界最高のサービス ブランドの 1 つになりました。
Nanduは以前、25日、キャセイパシフィック航空の航空サービス責任者からのオンライン英語社内書簡に応じて、キャセイパシフィック航空が、関連情報は捏造され虚偽であり、法的責任を追及するあらゆる権利を留保するとの声明を発表したと報じた。 @偽社内文書の内容は「採用・昇進対策は世界中から優秀な人材を確実に選抜するためのものであり、中国語を話せる社員を優先するというのは全くの誤りである」「顧客対応においては」中国からは「特に気をつけてください」などの発言があり、その内容がネット上で激しい議論を巻き起こした。
Nandu記者は、内部書簡に「Mandy Ng - ディレクターサービス提供」と署名されていることに気づきました。キャセイパシフィック航空の公式ウェブサイトに掲載されている会社経営情報によると、キャセイパシフィック航空サービス部長はマンディ・ンとしても知られるウー・ジウェン氏である。以前、キャセイパシフィック航空は、英語を話さない乗客に対する客室乗務員の差別に関する一連の声明を公式Weiboで発表し、声明の多くは「呉潔文」によって署名されていた。
執筆者:Nandu記者Feng Yiran。
.
関連読書:
Youqiao|英語が話せないと差別されますか?キャセイパシフィック航空には多くの問題があります。 @キャセイパシフィック航空は、「客室乗務員組合」はキャセイパシフィック航空を代表するものではないとの2つの声明を続けて発表した。 二度と起こらないでしょう!李家超氏はキャセイパシフィック航空の事件に関する立場を表明した。
キャセイパシフィック航空CEOが再度謝罪:サービスを改善するために部門横断的なチームが設立される。
キャセイパシフィック航空: 関与した客室乗務員 3 名は解雇されます。
客室乗務員は英語を話さない乗客を差別しますか?キャセイパシフィック航空はすぐに謝罪し、ネチズンは再犯だと主張した。
-
小さなねずみがカバを医者に診せますマイクロ北京丨種子の宇宙への旅 — 北京ニュース上海グローバルハーバーは夢のようなクリスマス月を彩り、ロマンチックで暖かい冬の旅に出発します数千人が参加、北京マラソンファミリーの新メンバー「海馬」が10月27日に走り始めた — 北京ニュース永橋区大英鎮漢尾村:良いロールモデルを選び、新しいトレンドについて話し合うKPMG中国副会長:中国の新エネルギー企業は海外展開で3つの大きな「転換期」を迎えている「善良な中国人」コン・ジンメイ:愛で「植物状態」の夫を目覚めさせるミード・ジョンソン・チャイナがブランドコンセプトを新たにアップグレードし、バランシングカー全国ツアーを開始古い思い出が再び甦るセレブリティ・ガーデン・パークは、今年の第3四半期に試験的に「壁を打ち破る」予定だ国慶節期間中、首都図書館はコンサートや無形文化遺産体験などを含む約90の活動を開始した - 北京ニュース
- ·カラスはどのようにして醜くなったのか
- ·第19回メープルリーフ国際教育博覧会が金山市鳳京で開催されました
- ·地域の状況に応じたビッグフードのコンセプトを実践
- ·松庄文化芸術祭でハイエンド対談開催 — 北京ニュース
- ·巣湖市半蘭市場町:赤い郵便屋さん
- ·地域の状況に応じて肥沃な農地を構築し、テクノロジーで農地の管理と保護を支援します
- ·“1メートルの視点”で花と木を見る 2023年度「若者が語る花と木」成果展示会を開催しました
- ·酔ったスター
- ·国安チームは16日夜にホームで浙江省チームと対戦する
- ·淘宝網、国慶節に古い七宝焼の販売を開始、琺瑯工場は「菊鑑賞の宴」を開始 — 北京ニュース
- ·蘇州の河畔の著名人が「刀剣について語る」と新たな社会階級が「ウォーターフロント経済」について提案
- ·どのような操作ですか?上海地下鉄3号線のドアがちょっと変…
- ·ユニークなバラ
- ·科学技術チップは急速に進歩していますが、まだ計画の立て方がわかりませんか?ここを見てください
- ·中国料理協会会長ヤン・リウ氏:健康的で栄養価の高いケータリングモデルが主流になるだろう
- ·明日の夜、夏博松原×友威市場が開幕します!
- ·Haidian Internet Security 120、セキュリティのニーズにお応えします! — 北京ニュース
- ·銭江源基地は国家生態品質総合監視所の第一陣に選ばれた
- ·蒙牛の高飛院長は国際オリンピック委員会のバッハ会長と会談し、2024年のパリオリンピックを心待ちにした
- ·ミード・ジョンソン・チャイナがブランドコンセプトを新たにアップグレードし、バランシングカー全国ツアーを開始
- ·商務省:EU産の輸入豚肉および豚肉副産物に対する反ダンピング調査を開始
- ·船栄街の改修工事が完了 — 北京ニュース
- ·中国料理協会会長ヤン・リウ氏:健康的で栄養価の高いケータリングモデルが主流になるだろう
- ·どのような操作ですか?上海地下鉄3号線のドアがちょっと変…
- ·勇敢な小さなハリネズミ
- ·「地元の名物」に技術のセンスを